Digitale Erlebnisse mittels einer KI beeinflussen

2019 LENA

01 Intro

Sag Hallo 👋🏻 zu LENA

In Zusammenarbeit mit unserem strategischen Partner PIDAS haben wir LENA entworfen, ein Web-Application-Framework, das unseren Kunden ein erstklassiges digitales Erlebnis im Bereich der natürlichen Sprachverarbeitung bietet.

02 Ideenfindung

Von der ersten Idee zum UI

Bei der Erschaffung eines digitalen Erlebnisses muss man mit dem Kunden starten und sich bedacht zu Design Technologie vorarbeiten. Der erste Schritt beinhaltet allerdings eine Visualisierung unserer Ideen, nicht nur um den Kunden abzuholen, sondern auch um sicherzustellen, dass wir alle am gleichen Strang ziehen und alle Anforderungen an die Applikation abdecken.

03 Prozesse und Abläufe

Workflow Design für Kundengespräche

Ein grosse Herausforderung während der Ideenfindung war die Visualisierung des Customer Workflows in der Applikation. Der Komplexität zum Trotz: Backend-User sollten einfachen und intuitiven Zugang zur Kreation und Konfiguration neuer Workflows und individuellen Trainingseinheiten haben.

04 Visualisierung der Daten

Zahlen zum Leben erwecken

Die Visualisierung der Benutzerdaten war ein wichtiger Teil der Software. Dank dieser Daten war es möglich die Bedürfnisse und Probleme der Nutzer zu analysieren und intuitiv und schnell neue Chatbot Konversationen und Trainingseinheiten zu kreieren.

05 Gesprächsmanagement

Konversationsmanagement

LENA wurde erschaffen, um komplexe Kundengespräche industrieübergreifend abzuwickeln. Dies setzt einen leistungsfähigen Konversations Manager voraus, der die Struktur von Gesprächen analysiert und adaptiert.

06 Kybernetischer Support

KI und menschlicher Support im Gleichschritt

Direkter und schneller Kundensupport löst Probleme am besten. Deshalb kann die Hilfestellung über LENA sowohl von einer KI, als auch von menschlicher Seite über einen Live-Chat erfolgen.