Relaunch Intranet

Pax ist eine Vorsorgeversicherung für die Private und Berufliche Vorsorge mit Sitz in Basel. Während der nun dreijährigen Zusammenarbeit wurden zahlreiche Projekte realisiert: Vom Relaunch der Corporate Website über die Implementierung verschiedener Microsites bis hin zu einer neuen E-Mail Marketing Plattform oder dem Launch einer innovativen neuen Intranet-Lösung.

Der Relaunch des Intranets sollte das gesamterneuerte Branding auch nach Innen sichtbar machen und für ein besseres Markenerlebnis sorgen.

Die Vision hinter «paxnet» bestand jedoch auch in der positiven Veränderung der Arbeitskultur bei Pax: Erstens sorgt das neue Intranet für uneingeschränkte Zugänglichkeit von Information. Zweitens bringt die Digitalisierung von Prozessen mehr Effizienz. Und drittens emanzipieren digitale Arbeitsräume die Arbeit von Ort und Zeit.

WONDROUS sah im ambitionierten Projekt die Chance, durch intelligentes Applikationsdesign eine neuartige Brand Experience zu schaffen und mittels User zentrierter Funktionalitäten die Arbeitskultur bei Pax nachhaltig zu verändern.

Das Projekt in Zahlen

  • 3 MIO.

    indexierte Dokumente

  • 5★

    für exzellente User Experience

  • 3028

    Suchanfragen pro Woche

  • 6

    Monate von der ersten Idee zum finalen Produkt

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Highlights

Die Vision vom digitalisierten Arbeitsplatz

Gemeinsam mit Pax entwickelten wir eine Vision: In Zukunft sollten virtuelle Arbeitsräume die interne Zusammenarbeit erleichtern, effizienter gestalten und von Ort und Zeit emanzipieren. Pax weiss um das Potenzial, das in der Digitalisierung hinsichtlich der Optimierung interner Prozesse liegt: Die Steigerung von Effizienz bei Arbeitsabläufen, insbesondere in der Projektarbeit. Die damit einhergehende Vereinfachung soll überdies zur Zufriedenheit der Mitarbeitenden beitragen.

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Digitales Markenerlebsnis

Mit dem Relaunch des Intranets sollte das 2014 eingeführte Branding auch auf den internen Plattformen und Applikationen besser spür- und erlebbar werden. Um die Brand Experience stimmig ins Intranet zu bringen, arbeitete man auf Basis des Designs der Corporate Website modular in Richtung Applikationsdesign.

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Rapid Prototyping

Ein detaillierter Prototyp im Browser wurde bereits im Rahmen einer vorgelagerten Machbarkeitsstudie erarbeitet. Der Prototyp hatte einerseits zum Ziel, den agilen Projektablauf mit allen involvierten Partnern auf die Probe zu stellen. Andererseits sollte er die Möglichkeiten und Grenzen des Frontend-Engineerings auf der gesetzten Systemtechnologie SharePoint ausloten, damit die verschiedenen Principles der Applikation festgelegt werden konnten.

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User Interface Design

Besagtes Projektziel war es, ein Produkt zu kreieren, welches die User Experience auf ein einmaliges Niveau hebt. Einerseits im Hinblick auf die Erlebbarkeit der Marke, andererseits hinsichtlich Erlebnis innerhalb der Applikation selbst. In der Konzeptionsphase wurden Personas und User Stories für Front- und Backend der Applikation geschrieben. Diese zeigten sich konstitutiv für das Festlegen von Projekt Scope und Schnittstellen sowie Informationsarchitektur und GUI-Elementen.

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Living Styleguide

Der Relaunch des Intranets war von Beginn an mit in verschiedenen Ausbaustufen geplant (Release Thinking). Integraler Bestandteil des ersten Releases war es jedoch, die Brand Experience im Applikationsdesign aufgehen zu lassen. Zwecks effizienter Bewirtschaftung mit Blick auf die geplante Weiterentwicklung arbeitete man im Projekt deshalb mit einem Living Styleguide.

Content Production und erweiterte Zugangsdimensionen

Um die Zugänglichkeit zu den rund 3 Millionen von der zentralen Intranet-Suche indexierten Dokumente für unterschiedliche User-Typen zu gewährleisten, schuf man mittels dynamischen FAQs eine erweiterte Zugangsdimension.

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Custom Template Engineering

Um den verschiedenen Ansprüchen an die User Experience zu entsprechen, wurde das komplette Applikations- und User Interface Design individualisiert. Und weil die Projektvorgaben (SharePoint und Internet Explorer 11) einige ältere Styles vorgaben, wurden die Standard-Templates von SharePoint neu arrangiert.

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Kampagne zur Einführung

Zur Einführung von paxnet wurden wir auch mit der digitalen Umsetzung der Einführungskampagne betraut. Für den digitalen Bereich der crossmedialen Einführungskampagne skizzierte man eine Microsite auf der das neue Intranet mittels Image-Film vorgestellt wurde. Zudem sollten die Mitarbeitenden mittels Newsletter auf die Microsite gebracht und später über die Umstellung informiert werden.

Die komplette Umsetzung der Microsite, von der ersten Idee, über Storyboard, das Design und die Entwicklung. Bei der Video-Produktion arbeitete man mit einem spezialisierten Realisierungspartner zusammen, der auf Basis unseres Storyboards den Produktionsprozess übernahm.

Im Rahmen des Change Managements wurde einerseits ein spezieller Hilfe-Wizard entwickelt, der beim Erstbesuch des Intranets durch die Applikation führte. Andererseits wurden die Nutzer an speziell eingerichteten Lernstationen persönlich betreut.

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