PIDAS Chatbot

Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) im Kundenservice können Organisationen ihre wiederkehrenden Serviceprozesse automatisieren und Anwender erhalten online ein völlig neues Service-Erlebnis.

Chatbots sind in aller Munde. Aber so richtig viele gute Beispiele hat man im Alltag noch nicht gesehen. Zusammen mit unserem langjährigen Kunden PIDAS hatten wir uns der Herausforderung gestellt und uns zur Aufgabe gemacht, das Erlebnis von Online-Konversationen mit künstlicher Intelligenz auf ein neues Level zu entwickeln.

Das Projekt in Zahlen

  • 100%

    Service-Innovation

  • 6

    Spezialisten

  • 2

    Monate Zeit bis zum Go-Live

  • 5★

    Für Service Experience

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Highlights

Hallo, ich bin CORA. Wie kann ich weiterhelfen?

Ursprünglich als Teil eines innovativen Serviceprodukts gedacht, wurde der PIDAS Chatbot mit neuesten Frontend-Technologien als offene KI-Plattform entwickelt, um ein neues Marken- und Serviceerlebnis für Kunden zu schaffen.

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Personifizierung eines Roboters

Damit sich ein Service-Erlebnis mittels Einsatz von KI nicht anfühlt, als wenn man mit einer Wand spricht, musste dem Roboter zunächst einmal ein Gesicht und eine Persönlichkeit gegeben werden. Auf der Datenlage von Marktforschung und eigenen Kundenumfragen wurde der Chatbot CORA erschaffen.

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Mobile Design-Experience-

Das mobile Benutzererlebnis wurde auf höchstem Niveau entwickelt. Eine saubere und schnelle Navigation sowie ein perfektes Layout des Chatverlaufs sorgen für das gewünschte Service-Erlebnis.

Organische Animationen

Um das Service-Erlebnis lebendiger und spannender zu gestalten, werden im Chatverlauf verschiedene organische Animationen des Bot-Avatars CORA verwendet.

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Let's Chat

Das Design des Chatverlaufs ist sowohl für offene wie auch strukturiere Dialoge ausgelegt. Und ein fortlaufender Verbesserungsprozess in der Service-Organisation sorgt für eine nahtlose Weiterentwicklung der Dialogkompetenz des Chatbots.

Bist du dabei?

Dann lass uns zusammenarbeiten und ein Discovery Projekt starten.